Особенно важны голос и внутренняя уверенность, если речь идет о телефонных продажах.
Вряд ли кому-то захочется заключать сделку с менеджером, который разговаривает еле слышным заплетающимся дрожащим голосочком, сюсюкающим и запинающимся как школьник невыучивший урок.
Признаки уверенного человека – правильно подобранные громкость, тембр, скорость, интонация и уверенность в голосе. Прямая осанка, раскрепощенная поза, если мы сидим. Взгляд направленный на собеседника, поддерживающий прямой контакт глаза в глаза. Уверенная умеренная жестикуляция руками.
Говорят, что не стоит касаться руками головы и одежды. Думаю, что если человек постоянно теребит воротничок или лацкан, или все время потирает нос – это не создает образ спокойного уверенного в себе и своих словах сотрудника.
Причем все это касается не только личной встречи, но и телефонных переговоров! Да, даже когда клиент нас не видит!
А еще очень хороший прием разговаривать по телефону стоя, расставив пошире ноги и распрямив плечи. Говорят – что это поза уверенного человека.)
Давайте резюмируем.
Клиент может видеть перед собой совсем не тот образ, который мы сами себе представляем.
Это значит, что мы должны понимать какое впечатление мы производим на окружающих и корректировать при необходимости свое поведение.
Наша одежда, голос, осанка, взгляд, движения и все остальное.
Каждый свой день начинай с представления образа крутого переговорщика и постарайся сегодня быть на него похожим. Тогда, в один из дней, тебе не придется стараться – ты уже станешь им!
Да прибудет с тобой сила!
Самый лучший продавец в мире
Здесь немного отступим от внутренностей переговорного процесса.
Поговорим о том кто такой самый лучший менеджер в мире?
Для кого-то это тот, кто больше всех зарабатывает.
Для кого-то – тот у кого лучше конверсия.
Для меня – тот у кого больше всего процент продаж по рекомендации.
Для меня это говорит о том, что менеджер:
1. действительно помог клиенту и
2. сделал это настолько круто, что тому захотелось поделиться этим со своим окружением.
А сколько может зарабатывать самый крутой продавец?
Жена моего друга продает промышленные полиграфические машины по всему миру. Чтобы понимать насколько они промышленные – в Ростове-на-Дону такого оборудования нет. Ее заработок на круг за год около 400 тысяч рублей в месяц (на 2018 год).
Она просто продавец. Не начальник, не руководитель, не директор. Продавец.
Теперь про покупателей
Даже самый лучший продавец в мире не способен продать всем покупателям с кем вел диалог.
По совершенно разным причинам. И знать их все необязательно. Конечно круто все их знать и над каждой поработать. Но имеем риск затянуть
