активное (в противовес пассивному) восприятие реальности.
В современной практике конфликтменеджмента7 подчеркивается необходимость развития у конфликтующих субъектов качества активного и чуткого слушания. «Быть заинтересованным – значит активно участвовать в общении» [Клок, Голдсмит, 2007]. Выделяются следующие стратегии, позволяющие выразить активное слушание:
• поощрение – задавание наводящих вопросов и подбадривание говорящего;
• уточнение – вопросы, позволяющие уточнить или прояснить детали говоримого;
• признание – проговаривание тех чувств, которые испытывает каждый участник;
• нормализация – поддержка высказываемого и признание того, что это нормально воспринимается оппонентом;
• сопереживание – «понимающее» говорение;
• подражание – поддержка человека с помощью невербальных средств (мимики, манеры речи, жестикуляции);
• согласие – утвердительная реакция на совпадение точек зрения и взглядов;
• дополнение – добавление к словам оппонента расширенной информации;
• подведение итогов – обобщение сказанного оппонентом.
«Фрагментарность и предварительность антропологического знания» [Клок, Голдсмит, 2007] всегда предполагает частичное и неполное проявление границ в конфликтной ситуации. Чтобы появилась возможность зафиксировать конфликтное столкновение, необходимо умение удерживать в конфликтной коммуникации многообразие и разнообразие точек зрения при отсутствии единой системы оценки.
Принцип удержания многообразия и разнообразия следует из необходимости учитывать изобилие форм жизни и культурное разнообразие проявлений человека без попытки свести их к некому единому и цельному представлению. «Восхищает различие языков, в котором усматривается замечательное выражение многообразия человеческого. Многообразие уже не причина для сетования по поводу хаоса, а проявление богатства человеческого духа, которое нужно постигать» [Вульф, 2008].
Наличие разного и различимости создают своеобразие, а через это каждый человек может утвердить в социальности себя и свою индивидуальность. «Существование различий – это, следовательно, не проблема, так как сами по себе они еще не вызывают конфликта между людьми. Конфликт происходит единственно от того, как люди обращаются с расхождениями в речи и как они это переживают» [Глазл, 2000].
Способность конструктивно обходиться с разногласиями, напряженностью и конфликтами обозначается термином конфликтоспособность. Одним из аспектов конфликтоспособности является навык речевого (устного и письменного) оформления конфликтной ситуации (см. подробнее [Комалова, 2009; Комалова, 2016]). Проговаривая нечто, говоря о напряженности, неудовлетворенности, сложности, человек может своевременно
Понятие «конфликтменеджмент» (управление конфликтом) начало использоваться в русскоязычной литературе после перевода книги [Glasl, 1997].
