направляемых дизайном, служит разработка предметов с длительным жизненным циклом, во многих случаях я изучал проекты, работа над которыми велась достаточно давно. Но эти примеры нельзя назвать устаревшими. Большинство этих товаров по-прежнему пользуется успехом на рынках и производит впечатление более свежих по сравнению с их недавно появившимися аналогами.
Последний шаг – переход от изучения к воплощению. Я и коллеги из моей консалтинговой фирмы PROject Science провели с рядом фирм работу, давшую им возможность реализовать радикальные смысловые инновации через освоение этого процесса и накопление соответствующих мощностей. Это еще более глубокое погружение дало дополнительные представления о динамике развития направляемых дизайном инноваций, особенно в крупных корпорациях.
Предложения
Apple выстраивает сценарий жизни, согласно которому люди покупают кино или берут его напрокат в магазинах iTunes, загружают музыку из этого онлайн-магазина и слушают ее через айподы, сохраняют свои данные и выкладывают в сеть приложения посредством беспроводной связи. Этот сценарий не оставляет места для компакт-дисков и DVD. В то же время новейший ноутбук от Apple – MacBook Air – не получил оптического дисковода, что было неожиданным и непрошеным смелым шагом. Подход Apple к инновациям отразился в словах Стива Джобса, сказанных им в 2008 г. на конференции Macworld в Сан-Франциско: «Знаете что? Мы не думаем, что большинству пользователей будет не хватать оптического дисковода. Мы не думаем, что им понадобится оптический дисковод»[7].
Это заявление находится в полном соответствии со словами Эрнесто Джисмонди. Джобс говорит людям о том, что, по его мнению, им будет нужно и без чего они обойдутся. В то же время оба утверждения идут вразрез с многочисленными работами об инновациях, накопившимися у нас на столах за минувшее десятилетие.
Более того, первый вывод, к которому я пришел в ходе своего исследования, заключается в том, что источником радикальных смысловых инноваций служат вовсе не подходы, ориентирующиеся на пользователя. Если бы сотрудники Nintendo внимательно наблюдали за подростками, использующими существующие игровые приставки, то они, вероятно, пошли бы по пути совершенствования традиционных систем управления играми, что позволило бы пользователям достичь более полного погружения в виртуальный мир, но при этом им бы не удалось перевернуть наши представления о том, для чего нужна игровая приставка. Если бы служащие Alessi ходили к пользователям в гости и изучали, как они откупоривают бутылки, то в этой компании, вероятно, были бы созданы более эффективные приспособления, а не те объекты симпатий, которые человек покупает дважды – один для себя и один для своего лучшего друга. Инновации, ориентированные на пользователя, не ставят под сомнение существующие смыслы, а лишь укрепляют их при помощи своих мощных методов.
И наоборот, вышеупомянутые компании делают предложения, выдвигая новое ви’дение.
Выступление Стива Джобса на конференции и выставке
