добавьте себе необходимых ресурсов (уверенности, оптимизма и т. д.). Представляйте до тех пор, пока вы не получите необходимый результат и позитивный настрой.
Данное упражнение не отменяет необходимости предварительной и тщательной подготовки к встрече.
Психологическая настройка на работу, или Что значит для продавца «быть в форме»?
«У меня возникла проблема. Я не знаю, что делать? Как найти выход из сложившейся ситуации? Неприятные мысли постоянно кружатся в голове. Как мне не думать о проблеме? Я чувствую, как накручиваются мои эмоции от незначительного замечания или пустякового недоразумения. Нет сил, вся энергия куда-то ушла. Болит тело, напряжение в спине, спазмы в голове. Опять болит голова…»
Узнали. С вами бывало такое? Скорее всего, не раз.
Так вот поговорим об «офисной хандре».
Мы определяем ее у своих продавцов по внешним признакам:
> персонал пришел на работу уже расстроенным или становится таковым через час после начала трудового дня;
> проявляет невербальные признаки негативного настроения: выражение лица хмурое, скулы, туловище, руки напряжены;
> наблюдается отсутствие желания продолжать работу, сотрудник сидит погруженным в себя, делает большие перерывы между общением с Клиентами;
> ругает себя («Что же у меня ничего не получается!»);
> более эмоционально реагирует на замечания коллег и руководства, срывается на окружающих по незначительным причинам, например: кружка не в том месте стоит или дверь сильно хлопает (в другое бы время человек на это внимания не обратил, а в период хандры все раздражает и злит).
«Хандра» у персонала может возникнуть по ряду причин:
> Недосыпание. Утром рано на работу, с работы задерживаются (что-то доделывают, сдают отчетность). Как правило, коллективы продавцов – это молодежь, и поэтому вечером после работы еще хочется погулять, потусовать, как сейчас принято говорить. Естественно, делать этого не запретишь, но мы в своей компании все равно проводим идеологическую работу с персоналом по прояснению того, что ресурсы организма исчер-паемы, потому их надо беречь и распределять разумно. Тренинг по «Управлению временем» также помогает расставить все по местам.
Комментарий Артема Богача:
У меня есть сотрудница – ответственная и исполнительная. Училась на последнем курсе института. Последние несколько месяцев трудоспособность упала, план не выполняется, на работе часто сонная и рассеянная. Оказалось: трудности с дипломной работой, привередливый преподаватель. И работа оказалась на втором месте. Предпринимать ничего не стал, решил подождать, отпускал по необходимости в институт. Ведь работница-то перспективная.
> Когда сотрудник сделал что-то хорошее, а руководство не заметило, не похвалило. Часто ожидания начальства и работника не совпадают. Менеджеру по работе с Клиентом кажется, что он проделал колоссальную
