участника.
2. В процессе подачи обратной связи вести открытый диалог, создавать атмосферу доверия, удерживать эмоциональный контакт в течение всего разговора.
3. Выстраивать процесс обратной связи так, чтобы он был максимально полезен для участника, и сообщать ему, что этот разговор направлен на то, чтобы участник вынес максимум полезного для себя из этой оценки.
4. Давать возможность участнику повлиять на итоговый текст рекомендаций в той мере, в которой автор отчета готов согласиться с изменениями. Важно, чтобы обратную связь давал тот, кто подготовил отчет.
Контроль реакции и отношения участников к прошедшему центру оценки проводится с помощью опроса его участников. Опрос лучше делать анонимным. В ходе такого опроса можно проверить:
1. Насколько для них участие в центре оценки было полезным.
2. В какой мере участник согласен с полученными рекомендациями и готов им следовать.
3. Насколько понятны были задания.
4. В какой мере задания были похожи на задачи, решаемые на рабочем месте.
5. Насколько участникам, с их точки зрения, удалось проявить свои лучшие стороны в ходе выполнения заданий.
6. Насколько было удобно работать (удобство материалов, рабочего пространства).
После завершения проекта у участников можно узнать в ходе интервью следующее:
7. Как участники относятся к поведению и действиям ведущего.
8. Насколько процесс обратной связи был комфортным для участника.
Опрос такого рода нужно проводить через 2–3 недели после завершения подачи участникам обратной связи. К этому моменту первые эмоциональные реакции на результаты оценки стихнут, и участник сможет более спокойно и обоснованно высказать свое мнение. В конце книги мы приводим пример бланка опроса.
Большое значение для успеха проекта имеет отношение заказчика ЦО к процессу его проведения и полученным результатам. Руководитель центра оценки должен уделить особое внимание формированию позитивного отношения к полученным результатам. Именно с этой целью руководителей зачастую включают в состав экспертов-наблюдателей. Важно обсудить с заказчиком полученные результаты и помочь ему принять решения на их основе.
Уровень 2. Цели воздействия на участников ЦО и заказчика ЦО
Любой центр оценки влияет на дальнейшее поведение, действия и решения его участников. Важно, чтобы это влияние было подчинено бизнес цели центра оценки, т. е. мы должны организовывать воздействие на участников, исходя из этой цели. Цели воздействия обычно лежат в трех областях:
♦ участники понимают, что они могут, а что – нет в настоящее время. Осознают, что смогут в будущем;
♦ участники хотят использовать свои возможности и увеличивать их;
♦ участники знают, как увеличить свои возможности.
На этом уровне нужно убедиться, что заказчик ЦО по итогам
