поощрения бонусная
Программа поощрения бонусная – это программа, являющаяся альтернативной программе дисконтной. Она подразумевает, что клиентом накапливаются специальные баллы, которые можно в дальнейшем обменивать на подарки, представляющие для этого клиента ценность (клиент их выбирает из каталога).
В программе бонусной используются (как материальный стимул) накопительные баллы. Это экономически целесообразно и является плюсом, который выгодно отличает дисконтную программу от бонусной, так как компания может иметь выигрыш, определяемый выгодным для нее соотношением полученных клиентом бонусов и стоимостью совершенных им покупок.
Если говорить о бонусных акциях, то можно сказать об их особенной «эмоциональности». А это означает, что с их помощью можно обеспечить более высокую заинтересованность клиента в «собирании бонусов», и одновременно более низкую значимость для него ценового фактора.
Подобно программе дисконтной, бонусная программа работает на то, чтобы потребитель пользовался товарами и услугами предоставляющей льготы компании.
При использовании рассматриваемой программы возникает ситуация сложности формирования каталога предназначенных клиентам подарков. Здесь важно, чтобы с одной стороны были учтены интересы клиентов, а с другой – выгоды компании.
Участие клиента в программе за подарки может иметь место, только если предоставить ему возможность обмена накопленных им баллов на то, что ценно для него самого. Обычно для клиентов ценны продукты, которые в любом случае приобретаются ими за деньги. По этой причине компания становится перед проблемой необходимости вывода из своего оборота части пользующихся популярностью товаров с целью бесплатной раздачи их в качестве обмениваемых на бонусы подарков. Предлагать же клиентам такие подарки, которые им что называется и даром не нужны, недальновидно, так как это способно привести к утрате работоспособности и привлекательности программы.
При использовании бонусной программы возможна организация коммуникаций с постоянными клиентами. Это ее выгодное отличие от программы дисконтной. Дело в том, что постоянным покупателям хочется обычно проверять свои накопления, понимать, откуда взялась бонусная сумма, делать повторные покупки, и тратить свои бонусные накопленные баллы.
Рассмотрим интересный пример использования бонусной программы:
В одном из ресторанов Израиля решили обеспечить привлечение самых выгодных из клиентов, предложив им получение бонуса, заработанного другими. К примеру, намечается празднование именин. Имениннику начисляют 15 процентов потраченной всеми участниками праздника денежной суммы (проценты при этом переводятся в баллы) на его бонусную карточку которые он может потратить при своих последующих посещениях ресторана. Следовательно, именинник
