клиентом своей торговой точки (или компании) из-за наличия временного разрыва между покупкой и наградой за нее, а также позволяет иметь больше шансов, что клиент станет эту точку ценить.
Самая большая разница между простой и многоуровневой системами состоит в том, что при первой системе клиенты могут извлечь краткосрочные выгоды против долгосрочных выгод от системы многоуровневой. При многоуровневой системе имеет место ориентация больше на долгосрочные выгоды.
Можно обнаружить, что многоуровневые программы работают лучше с точки зрения высокой потребительской приверженности при более высоких ценах на таких предприятиях, как авиакомпании, предприятия сферы гостиничного бизнеса, или страховые компании. К примеру:
Компания может предложить клиентам зарабатывать баллы и соответствующие блага на трех уровнях – «красном», «серебряном» и «золотом». Компании в этом случае полезно составлять всеобъемлющую таблицу преимуществ, чтобы клиенты могли легко понимать, какие дополнительные преимущества они получат, перемещаясь с «красного» уровня на «серебряный» и «золотой». Ключ заключается в том, что компания может предлагать клиентам преимущества на ранних стадиях, чтобы: «зацепить» их, и чтобы они возвращались. После того, как они становятся клиентами компании, они понимают, что «золотой» статус не недостижим, и что компания предлагает им действительно интересные преимущества.
Плата клиентами авансов (взносов) за премиум-выгоды
Программы лояльности предназначены, чтобы ломать барьеры между клиентами и бизнесом. В некоторых случаях компаниями практикуется одноразовый (или ежегодный) сбор, который позволяет клиентам обойти общие барьеры на покупку, который на самом деле весьма полезен как для бизнеса, так и для клиента. Путем выявления факторов, которые могут привести к тому, что клиенты уйдут, компания может настроить платную программу лояльности для решения конкретных препятствий, чтобы обеспечивать постоянство клиентов.
Согласно проведенным на Западе исследованиям, процент отказов от услуг компаний составляет порядка 70—75 процентов. Этот отказ весьма нежелателен для компаний.
С данной проблемой успешно справляется гигант электронной коммерции Amazon с помощью использования программы лояльности с оплатой клиентами аванса (взноса). Данная система наиболее подходит для предприятий, которые процветают на частых повторных покупках. За плату авансов клиенты избавляются от неудобств, которые могут препятствовать будущим покупкам на Amazon. И эта модель также имеет потенциал для работы B2B-предприятий, поставляющих продукты для бизнеса на регулярной основе.
Создание неденежной программы вокруг ценностей клиентов
Истинное понимание клиентов означает понимание их ценностей и их чувства собственного достоинства. В зависимости от отрасли, клиенты
