использование – это бесспорный плюс коалиционной программы, поскольку имеет место проявление синергического эффекта. Помимо этого, при объединении баз данных оказывается возможным планирование совместных акций с использованием (в качестве поощрительных подарков для клиентов в обмен на заработанные ими бонусы) товаров партнеров. Это содействует продвижению бизнеса входящих в союз компаний, и повышению лояльности без больших затрат.
Одной из разновидностей программы рассматриваемого вида является программа, предусматривающая совмещение карт: дисконтной (компании) и кредитной (банка). В данном случае банковская карта, по сути, должна выполнять роль карты бонусной либо дисконтной. У банка появляется шанс стимулирования владельцев карт использовать их для оплаты совершаемых ими покупок. Но остальные участники дополнительных преимуществ практически не имеют, если не считать совместного предоставления удобства клиентам (хотя и это важно).
Действие программы коалиционной возможно и в рамках бонусной схемы, и с соблюдением принципа возвращения некоторой части средств, истраченных клиентом, на его счет.
Все перечисленные программы, воздействующие на поведенческую лояльность клиентов, можно применять:
как программы единые (то есть программы «для всех»), либо как компонент целевых предложений компании (магазина);
перекрестно (в виде первоначального предложения пользователям бонусных либо дисконтных карт однородных (приблизительно одинаковых) базовых условий, и последующего дополнения их целевыми особыми предложениями для конкретных сегментов клиентов).
Программа розыгрыша призов
В отношении программы розыгрыша призов можно сказать, что в нее компании закладывают компонент материальной выгоды. Однако ее основу составляет все-таки выгода эмоциональная. Этой выгодой является приз, который получает клиент-счастливчик, которому повезло, и которого посетила удача.
Эффективность программы розыгрыша призов может быть достигнута лишь в случае, когда клиенты доверяют компании, а компания не жульничает, не допускает нечестности в вопросе выбора победителей.
Участие клиентов в розыгрыше призов относительно пассивное («повезет – не повезет»). И, кроме того, нередкими являются случаи непрозрачности механизма определения победителя.
Для установления победителей в программе розыгрыша призов можно использовать специальные программы (СП), которых в интернете немало. Участники должны знать при этом, какая СП будет использована, так как это способно вызвать больше доверия к розыгрышу. В то же время использование программ требует осторожности. Ведь при использовании программы розыгрыш призов несколько схож с лотереей. А проведение лотереи разрешено только государству. Поэтому при возникновении сомнений лучше не идти на применение СП.
При организации программы розыгрыша призов обычно разрабатываются правила
