доставка контента оффлайн. Если клиент крупный, можно послать ему подарок с письмом на качественной бумаге. Подарки лучше дарить такие, которые клиент скорее всего поставит на своей работе на стол, и его заметят коллеги. Таким подарком может быть, например, антистрессовый мячик с логотипом компании, который обычно кидают, трогают, и который заметен окружающим. Подарки клиентам и контент должны способствовать увеличению продаж и повышению лояльности клиентов.
Геймификация
Под геймификацией понимается применение в бизнесе игровых элементов:
– бейджей;
– наград;
– аватарок;
– систем рейтинга;
– баллов;
– призов;
– разных заданий;
– коллекционирования;
– систем уровней;
– разблокировки контента.
Только призы в данном списке можно считать реальным используемым компонентом. Применение остальных практикуется лишь в целях обеспечения соревновательности. Призы клиенты получают на конкурсах, которые многие компании сегодня устраивают, используя в том числе и возможности Интернета.
Бейджи являются веселящими и хвалящими клиента промежуточными деталями. К примеру, можно наградить бейджем («Самый важный клиент» или «Самый длинный чек») клиента, совершившего самую значительную покупку в определенный день. С помощью бейджей возможно поддержание интереса клиентов. Однако в этом деле не стоит перегибать палку. Нецелесообразно награждать бейджами клиентов за совершение ими всех возможных действий.
Если говорить о рейтинговой системе, то ее роль состоит в игре на тщеславии клиента и его стремлении быть во всем первым (впереди Планеты всей). Целесообразно в этой связи составление списков лучших клиентов, на которых надо заострять внимание. Клиентам в этом случае предоставляется шанс ознакомления с рейтингами и соответствующей информацией. В то же время им не нужно напоминать о занимаемых ими местах.
Компания должна давать клиенту возможность кастомизирования его собственного кабинета на ее сайте, изменения меню, и общения с сервисной поддержкой в реальном времени. Это обычно содействует долгосрочности отношений с ним и росту его доверия. Однако не стоит чрезмерно увлекаться конструктором этого кабинета: свобода и креатив должны быть умеренными.
В системе лояльности возможно присутствие каждого элемента, но при этом следует помнить о необходимости обеспечения баланса этих элементов.
2.4 нюансы формирования программы лояльности клиентов для бизнеса
Использование простой системы баллов
Использование баллов – это наиболее общий способ, используемый в программах лояльности клиентов бизнеса для в разных странах.
