новые товары, услуги вы грузите в общий котел.
Ориентация на пользователя – это достижение ваших целей на долгий срок. Вы должны ориентироваться на аналитику, пользователей, а не на свое предпочтение. Повторяю, не нужно проектировать сайты вслепую, вы должны знать «боль» вашего клиента.
Вы – не представители целевой аудитории для вашего сайта!
Очень важно доверить юзабилити-аудит тем, кто понимает психологию посетителей, их поведение в той или иной ситуации.
Любую теорию нужно проверять и давать достаточно времени для тестирования, чтобы в конце концов были сделаны правильные выводы. Если какой-то вопрос спорный, то лучший способ его решить – проверка. Я всегда говорю это своим клиентам: «Давайте проверим это!» Тем самым вы быстро и легко докажете или опровергнете свои предположения. Практика и еще раз практика! Тестируйте свои гипотезы.
Важные отчеты в аналитике
Пользовательский опыт – это все аспекты взаимодействия посетителя с сайтами, товарами и услугами.
Сосредоточьте ваше внимание на пользовательском опыте и будет вам успех!
На какие моменты следует обращать внимание в ходе анализа?
1. КАК БЫСТРО РАСТЕТ МОБИЛЬНЫЙ ТРАФИК НА САЙТЕ?
Эта информация полезна. Что предпочитает ваша целевая аудитория при просмотре вашего сайта – мобильные устройства или компьютер? Какую отдачу вам дают мобильные устройства по сравнению с обычным сайтом?
Вы должны анализировать скорость роста мобильных посещений на ваш ресурс.
2. СКОЛЬКО ЛЮДЕЙ, ПРИШЕДШИХ НА САЙТ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ, ДОСТИГЛИ ЦЕЛИ (НАПРИМЕР, КУПИЛИ ТОВАР/УСЛУГУ)?
Это позволит вам распределить рекламный бюджет в те соцсети, которые дают наибольшую отдачу.
3. КАКИЕ ИСТОЧНИКИ ДАЮТ БОЛЬШУЮ КОНВЕРСИЮ?
Зная это, вы распределите свой бюджет более грамотно. По степени отдачи от них.
4. СКОЛЬКО ПОСЕЩЕНИЙ ПОТРЕБОВАЛОСЬ ПОСЕТИТЕЛЯМ ДЛЯ КОНВЕРСИИ?
Так вы узнаете, сколько посещений должно пройти до сделки.
5. КАКИЕ ДЕЙСТВИЯ ЛЮДИ ВЫПОЛНЯЮТ НА САЙТЕ?
Знание этого позволит улучшить сайт в плане юзабилити, если вы найдете ошибки и исправите их.
Аналитика (Яндекс.Метрика, Google Analytics) предоставляет огромное количество информации, направленной на то, чтобы помочь вам сделать сайт более удобным и понятным для ваших пользователей. Эти пять отчетов, которые я описала выше, только верхушка айсберга.
Также следует учитывать то, что пользователи в Интернете разные:
• одни медленно выполняют задачи на сайте (медленные пользователи);
• другие более быстрые (быстрые пользователи).
То есть одни легко могут «плыть» по сайту, другие – «вязнуть». Важно сделать его понятным для всех, чтобы он не вызывал никаких сомнений по поводу того или иного действия.
Вы не можете выбирать себе только
