и паста есть у каждого, то 3 минуты свободного времени в XXI веке превращаются в самую большую роскошь. Особенно если надо успеть самому собраться, приготовить завтрак, завезти детей в сад и не опоздать к началу совещания в офисе. Как же сделать так, чтобы правильно почистить зубы и сэкономить время? Быстрее двигать руками или изобрести совершенно новый подход?
Специалисты нашей компании пошли по второму пути! Команда разработчиков под руководством Елены Белоус предложила совершенно новый продукт для решения этой задачи – очищающую пенку для зубов для детей и взрослых на основе натуральных ферментов и из натуральных компонентов».
Однако рассказ о продуктах занимает в письмах лишь малую часть. Основное содержание посланий – это личные мысли, идеи и взгляды на жизнь. Вопросы воспитания, образования, позитивного мышления, развития бизнеса – неотъемлемая часть коммуникации с клиентами.
Вот выдержка из письма 79:
«Я очень хочу, чтобы мои дети в школе изучали жизнь русских предпринимателей, проникались тем бережным и духовным отношением, с которым они вели дела. Понимали, что деньги или диплом без духовности и желания помочь своей стране – ничто. Смотрели на их лица на потемневших портретах и помнили, что каждый из них был велик тем, что думал сначала о своей стране, а потом о себе. Побывали в институтах и больницах, открытых этими промышленниками, и узнали настоящую историю удивительно красивых зданий. Чувствовали, что раньше государство уважало, было заинтересовано и гордилось такими людьми! Такое прошлое важно и нужно помнить, если мы хотим построить правильное будущее. Смогли же эти выдающиеся люди сто лет назад сделать Россию развитой и культурной страной – значит, и мы сможем!»
Полностью согласна. Подозреваю, что и вы тоже.
Что дает такая коммуникация? Это не только способ донести клиентам информацию о подходах и ценностях компании. Это не только способ установить прямую связь с потребителем и сэкономить на рекламных расходах. (В компании нет рекламного бюджета! Прямая коммуникация с потребителем – анонсирование новинок – осуществляется с помощью «писем счастья».) Такое общение, основанное на общности взглядов и убеждений, создает для обычного продукта – качественной специализированной зубной пасты – новую грань. Фактически в пасте кодируется позитивный, радостный подход к жизни. За счет этого продукт становится уникальным и неповторимым. Генеральный директор Евгений Демин получает до 100 писем ежедневно и самостоятельно отвечает на каждое из них.
Результаты:
• 2010 год – по объемам продаж на российском рынке к концу года SPLAT вышел на третье место среди мировых брендов – производителей средств гигиены полости рта;
• 2011 год – SPLAT – самый быстро растущий бренд в категории средств по уходу за полостью рта.
Продукция SPLAT представлена в 35 тыс. торговых точек России, в числе которых находятся ведущие торговые сети страны, и экспортируется в 18 стран мира.
