style="font-size:15px;"> Как это работает? Давайте на минуту вступим в сферу когнитивной психологии. Заставляя человека слушать и реагировать в настоящем моменте, «да, и…» помогает развивать состояние майндфулнес, или осознанного присутствия, и оценивать не только собственное поведение, но и то, как оно влияет на других. Очень часто специалистов Business Improv приглашают в компании, чтобы оказать помощь во внедрении культуры, более открытой для коммуникации, культуры принятия, культуры «да, и…». Чаще всего мы обнаруживаем, что имеем дело с культурой «да, но…». Кому-то может показаться, что замена сочинительного союза на противительный не может иметь большого значения, однако ее психологические последствия оказываются очень глубокими. «Да, но…» часто считается более деликатным способом сказать нет. Это стопроцентно, полностью и однозначно неверное мнение. «Да, но…» совсем не является более вежливым способом отказа. На самом деле это всего лишь снисходительная форма «нет». Используя в общении «да, но…», люди отрицают, опровергают, ограничивают или как-то переиначивают услышанное – во всяком случае, так кажется их собеседникам, особенно если это повторяется регулярно на протяжении длительного времени. Кроме того, «да, но…» формирует контрапунктную модель коммуникации, когда люди тратят время на придумывание того, что они скажут дальше, чтобы отстоять свою точку зрения, вместо того чтобы слушать, что говорят им другие. Подобное использование подразумеваемого отрицания и отказа ведет к созданию рабочей среды, в которой люди либо чувствуют, что увязли в болоте, поскольку их не слушают, либо возмущаются тем, что все их идеи отвергаются. В результате страдают моральный дух и внутренняя мотивация. Когда работников засасывает трясина «да, но…», они начинают ставить личные интересы (часто продиктованные инстинктом самосохранения) выше общих целей. Коммуникация становится неэффективной, и компания испытывает серьезные трудности с продвижением вперед.
Чтобы превратить культуру отрицания в культуру принятия, вмешайтесь и начните разъяснять, почему уважение и поддержка выгоднее, чем отрицание, неприятие и споры. Опять же, внедрение культуры принятия не означает, что каждая представленная идея будет безоговорочно принята к исполнению. Это значит лишь то, что люди теперь полностью открыты для обмена идеями, мнениями и возможными новыми решениями (дивергентное мышление) и обязательно рассмотрят их, прежде чем вынесут суждение (конвергентное мышление), или полностью проигнорируют (никакого мышления вообще). Каждый работник должен считать себя обязанным выслушать других и отложить суждение, пока не получит полное представление о том, что предлагается за столом.
В сущности, «да, и…» складывается из трех частей: языка (вербального выражения), процесса мышления и желаемого результата. Говоря о корпоративной культуре (моделях поведения, убеждениях, ценностях и языке), мы ведем речь о том, как люди думают
