в себя функции организации и обеспечения психологической поддержки, правовой и административной защиты, консультирования, социальной реабилитации, посреднических услуг и т. д.» [18].
Профессиональная социальная работа различается должностными обязанностям и квалификационными требованиями, но объединяет в себе призвание и профессию. Профессиональное призвание – это сложное явление, которое характеризуется комплексом личностных качеств специалиста, его социально-психологической готовностью к реализации функции социальной работы.
По своей природе социальная работа представляет собой один из самых многоплановых и трудоемких видов профессиональной деятельности, отличается разнообразием решаемых проблем и задач.
Профессиональные умения социального работника охватывают спектр, типичный для гуманитарных профессий, и включают:
• коммуникативные умения (владение культурой общения, навыками оптимизации общения и т. д.);
• деятельностно-ролевые умения (установление партнерских отношений, смена ролевых позиций);
• организаторские умения (координация усилий различных социальных служб по решению проблем клиента);
• проектировочные умения;
• эмпатические умения и владение средствами воздействия на других людей и др.
Однако успех социальной работы зависит не только от усвоенной системы знаний и умений, но и определяется личностными качествами. К ним относят такие качества, как эмоциональная устойчивость, интуиция, эмпатия, коммуникабельность, доброжелательность, креативность, способность длительное время заниматься решением одной проблемы, высокий уровень социальных притязаний и т. д.
В число обязательных качеств и умений социального работника включают такие, которые по опросам клиентов в большей степени оказывают положительное влияние на социальное обслуживание. К ним относят: способность к сопереживанию, терпеливость, доброжелательность, готовность помочь другим, психологическую чуткость, деликатность и тактичность; человечность и гуманизм; милосердие; высокую духовную культуру и нравственность; умение быть интересным для окружающих и неформальным в работе с клиентом; способность защитить человеческое достоинство клиента; стремление к постоянному повышению профессиональных знаний; честность, моральную чистоту в профессиональных делах; соблюдение этики взаимоотношений с людьми и т. п. [19; 21].
По мнению зарубежных специалистов, хорошими социальными работниками могут стать люди разных интересов, умений и возможностей, если они могут:
• сознательно и разумно использовать собственные личностные качества и дифференцированно применять навыки общения в профессиональных целях;
• поддерживать такие ценности, как гуманность, справедливость, самоопределение, конфиденциальность, честность в профессиональной деятельности;
• осуществлять
