bien al cliente, son parte del éxito, no solo en la carrera del vendedor sino en el estilo de vida de muchos profesionales.
Desde el primer ofrecimiento hasta la posventa, el vendedor debe pensar en brindar la mejor solución al cliente, debe pensar en la satisfacción inmediata y a largo plazo del comprador.
Me involucro en los cambios
Las actitudes positivas del vendedor deben llegar hasta la comprensión, aceptación y generación de los cambios. La transformación permanente en las características de los compradores, en los sistemas de compra, en los sistemas de comunicación y en los productos, hace necesario que el vendedor tenga una actitud atenta a lo que sucede en el entorno. En un mundo cambiante, se debe estar dispuesto a aceptar que todo lo que funcionaba ayer puede ser obsoleto hoy.
| Una actitud positiva para aceptar el cambio no es suficiente, pues esto implica que ya otros vendedores mejoraron sus métodos y están obligando a los demás a cambiar para sobrevivir: es fundamental mantener una actitud investigativa, innovadora y crítica de todos los aspectos de la venta, no solo para aceptar el cambio sino para originarlo. |
Valerse de las posibilidades que ofrecen las aplicaciones tecnológicas y las nuevas formas de relacionarse en redes o de manera virtual es también un imperativo para el vendedor de hoy. En un mundo donde la virtualidad ha llegado para quedarse, los vendedores ya no pueden decir frases como “yo no estoy en ninguna red social”, “para mí lo más importante es el contacto presencial con el cliente”, “si no veo la expresión en los ojos del comprador, es imposible un cierre de ventas”, “a mí no me gusta escribir por Whatsapp y ni siquiera me doy cuenta de que me ha llegado un mensaje”. Conocer los beneficios del amplio espectro de aplicaciones y medios de comunicación y estar abierto a usarlos en su labor de ventas, es otra actitud positiva del vendedor del siglo XXI.
El profesionalismo del vendedor actual
A las cualidades y actitudes positivas del vendedor se suma el profesionalismo. Existen dos maneras de llegar a ser un profesional en las ventas: la primera es realizando estudios superiores y la segunda es a través de los años de experiencia acompañados de una permanente actualización por medio de seminarios, cursos, talleres, entrenamientos y lecturas. La diferencia entre estas dos formas de profesionalización radica en que, en el primer caso, la profesionalización se demora el tiempo que duren los estudios superiores —de tres a cinco años aproximadamente—, más uno o dos de experiencia, mientras que en el segundo caso se requieren muchos años de experiencia y permanentes actualizaciones, y aun así es probable no llegar a ser un verdadero profesional en las ventas. Esto se debe a que en la actualidad la profesión de vendedor requiere del conocimiento de diferentes y complejas áreas académicas, como la administrativa, la comercial y la financiera.
El vendedor de ahora debe ser profesional, entre otras cosas, porque, como se ha dicho, el aumento de la competitividad hace que los compradores busquen mayor valor por su inversión, lo cual implica que tengan mayor conocimiento del producto y un nivel de exigencia más alto hacia los vendedores.
Los diferentes medios de comunicación, siendo internet el más importante, frecuentemente sirven para que todos podamos analizar información que antes era de uso exclusivo de fabricantes y/o de agencias investigadoras. Por esa razón, en la actualidad los compradores entran a una reunión conociendo el costo de los productos que les quieren vender, los materiales que los constituyen, están familiarizados con el método de fabricación, con los productos sustitutivos y con los diferentes competidores.
El papel que cumple la gestión de compras en las organizaciones hace que las diferentes compañías estén contratando profesionales muy competentes y los capaciten y actualicen permanentemente. Este es el profesional que en la actualidad enfrenta un vendedor.
De la misma manera, ahora todo es posible. El cliente supone que, con el auge tecnológico que vivimos, hasta sus requisitos más excéntricos tienen buena posibilidad de ser satisfechos. Por esto, cualquier limitación en un producto ocasiona que el comprador busque otras alternativas. Pero, a su vez, al estar al tanto de los últimos adelantos, las mayores expectativas del cliente son una oportunidad clara para ofrecer productos novedosos. La información se ha convertido en la mayor fuente de poder del siglo XXI. El vendedor debe dominarla y usarla para su beneficio y el de sus clientes.
Hoy es posible detectar las necesidades de los compradores y realizar el proceso de venta por diferentes medios electrónicos. El vendedor dispone de un sinnúmero de herramientas para la realización de su gestión, y los sistemas ofrecen sofisticados controles que operan en forma automática para cada negociación. Prueba de esto es que es posible que un vendedor registre sus pedidos desde su teléfono celular, que su compañía los reciba y los despache sin que ningún operador intervenga o que los inventarios se manejen en forma electrónica y sean redefinidos automáticamente mediante una comunicación en red con los proveedores. Por ello, la tecnología debe ser una aliada del vendedor que le ayude a efectuar su trabajo más eficientemente, que lo asista en su carga operativa y que le permita ofrecer un mejor servicio.
La profesionalización del vendedor también es necesaria porque existe una intensa competencia interna y externa. En los países desarrollados, el objetivo que buscan los directivos de las compañías es valorizar sus acciones, lo cual se logra con crecimiento y rentabilidad. Esto, sumado a la abolición de las barreras del comercio internacional, ha ocasionado que las grandes multinacionales, que han visto saturados sus mercados de origen, tiendan a llevar sus métodos altamente perfeccionados y su poder financiero a competir en cada rincón del mundo donde pueda existir una oportunidad de rentabilidad.
La actualización permanente, la preparación, el entrenamiento y la reacción al cambio son las garantías de competencia de cualquier vendedor.
El vendedor debe capitalizar esta amenaza con mayor preparación y conocimiento. Debe conocer su producto y el de la competencia. Un porcentaje muy alto de las ventas al por menor es realizado por vendedores que conocen el producto mejor que sus competidores.
La competencia no se presenta solo en productos alternativos. También hay una fuerte competencia entre los vendedores de las distintas compañías, o aun de una misma compañía, debido a una diferente preparación, entrenamiento y experiencia adquirida.
Por otro lado, el papel que desempeñan los vendedores en el mercado actual exige que estos interactúen con toda la organización y esa interacción requiere profesionalismo. ¿Cómo puede un vendedor saber con qué se puede comprometer? Cuando un cliente condiciona una compra a una pronta entrega, el vendedor debe estar al tanto de toda la logística de su organización, debe conocer los inventarios, los tiempos de producción y los medios de entrega antes de comprometerse a entregar en el tiempo exigido. Cuando el cliente desea mejor calidad en el producto o servicio y expone esta objeción para efectuar la compra, el vendedor debe estar familiarizado con todos los procesos y subprocesos que implican cada uno de sus productos, si quiere tener argumentos para manejar adecuadamente la objeción. Las ventas tienen orígenes y consecuencias internas en la compañía que el vendedor debe conocer al detalle antes de tomar cualquier decisión. Por esto, el vendedor debe estar involucrado y conocer los procesos, tanto de su empresa como los del comprador.
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