во взаимоотношениях с клиентом;
• соответствие – вести себя так, чтобы используемые слова соответствовали жестам, «языку телодвижений»;
• сиюминутность – иметь дело именно с тем, что происходит в настоящий момент встречи.
Исследование под руководством В.Н. Келасьева выявило чаще всего встречаемые у социальных работников важные качества: порядочность, честность, бескорыстие, высокая нравственность, ответственность, работоспособность, энергичность, готовность к психическому дискомфорту, терпение и терпимость, жизненный опыт и знание человека, уважение к клиенту, безусловное принятие его таким, какой он есть, последовательность и настойчивость, инициативность.
Среди недопустимых качеств в профессии отмечались: некомпетентность, равнодушие, безразличие, отсутствие любви к людям, глухота к боли другого, грубость, хамство, раздражительность, несдержанность, безответственность, отсутствие чувства долга, нечестность, карьеризм, использование должности в свои целях, корысть, меркантильность, стяжательство, бездуховность, аморальность, игнорирование христианских заповедей, агрессивность, жестокость, злость, авторитарность, формализм, бюрократизм, нездоровье (в том числе нервно-психическое), высокомерие, цинизм, зависть, негибкость, хвастовство, болтливость, брезгливость, неприязнь к больным и престарелым, неумение разрешать конфликтные ситуации.
Опрос, проведенный среди специалистов показал, что социальным работникам необходимы следующие качества:
• честность – правдивость специалиста перед клиентом, одна из важнейших требований нравственности;
• совесть – чувство ответственности за свое поведение, потребность поступать в соответствии со своими личными представлениями о добре, благе справедливости;
• объективность – не предвзятый подход во взаимоотношениях социального работника и клиента;
• справедливость – отношения с клиентом всегда должны быть ровными, доброжелательными не в зависимости от симпатии и антипатии;
• тактичность – это умение выстроить свои действия таким образом, чтобы не поставить кого-либо в неловкое положение, не задеть самолюбие личности, не унизить;
• внимательность и наблюдательность – умение замечать все малейшие изменения в настроении клиента (неуверенность, растерянность, угнетенность, плохое самочувствие, неискренность;
• толерантность – терпеливое отношение к интересам, убеждениям, верованиям, привычкам в поведении других людей;
• выдержка и самообладание – умение учитывать эмоциональное состояние клиентов и не позволять себе проявлять негативные чувства, воспринимать и адекватно оценивать информацию;
• доброта – забота о человеке, создание благоприятных условий, основанных на гуманизме и любви к людям;
• самокритичность – умение анализировать свою деятельность, видеть ошибки, давать оценку своим действиям и искать пути исправления;
• коммуникабельность – способность
