представить в виде следующих этапов:
•Описание структуры организации «как есть»
•Анализ модели организации «как есть»
•Разработка структуры организации «как надо»
•Разработка плана перехода от модели «как есть» к модели «как надо»
•Внедрение необходимых изменений и измерений для достижения уровня «как надо»
Как одни из базовых циклов управления процессами можно выделить «Цикл Деминга»:
Диаграмма Цикл «Деминга Plan-Do-Check-Act PDCA»
Данный цикл является базовым для непрерывного процесса улучшения. Его более расширенный аналог, можно представить в виде цикла «Исикавы»:
Диаграмма Цикл «Исикавы»
Типичный бизнес-процесс включает в себя следующие компоненты:
Владелец процесса – должностное лицо, имеющее права, полномочия и зону ответственности, а также распоряжающееся ресурсами процесса. Владелец процесса совсем не обязательно руководитель подразделения или предприятия. Это может быть просто специалист в той области, знание которой важно для качественного результата данного процесса.
Технология процесса – порядок выполнения действий для преобразования входов в выходы.
Система показателей (метрик) процесса – показатели качества продукта, эффективности процесса, удовлетворенности потребителей.
Управление процессом – деятельность владельца процесса по его анализу и принятию управленческих решений.
Ресурсы процесса – материальные средства, которые владелец процесса распределяет в ходе работ по процессу.
Описание бизнес процессов можно разбить на следующие шаги:
•Описание бизнес направлений
•Описание функций в бизнес направлениях. Может состоять из «горизонтальной» и «вертикальной» составляющих.
•Описание отделов и их продукты.
•Распределение функции «как есть»
•Распределение функций «как надо»
Бизнес процессы могут разбиты на под процессы. Цель получения минимальных под-процессов идентичной функциональности. Основные критерии:
•Определены границы процесса
•Работы ясны и понятны – элементарные однородные действия (функции)
•Имеется понятие конечного результата и метод его достижения
•Действия могут быть измеряемы и управляемы
•Возможно четко определить роли сотрудников
Для построения правильных бизнес процессов, рекомендуется производить декомпозицию по нескольким параметрам и получения нескольких «деревьев» процессов (например, по продуктам и сервисам, типам операций: покупка, продажа и т п,) Кроме этого могут использоваться «Эталонные» (рекомендуемые) модели –
