участников процесса и их роли
•Размещение документов, инструментов и действий над ними
•Определить метрики эффективности и механизмы измерений
•Связать схему с другими процессами и схемами (если таковые имеются)
•Проверить полученный бизнес процесс «тест на столе», с привлечением сотрудников ИТ и пользователей
•Утвердить процесс со стороны владельца бизнеса и передать на внедрение
Диаграмма потоков ценностей в организации
Модели Деловой Активности (Patters of Business Activities PBA)
Модели Деловой Активности позволяют ИТ департаменту предоставить картину деятельности организации, что позволяет оценить требования к сервису, спроектировать, внедрить и сопровождать на уровне, удовлетворяющий требованиям бизнеса. Модели Деловой Активности фокусирует свое внимание на следующих параметрах, таких как:
Частота (Frequency) – Как часто используется сервис
Объемы (Volume) – объем активных действий, связанных с сервисом
Продолжительность (Duration) – продолжительность активных действий, связанных с сервисом
Место (Location) – определяет локацию (географическая точка, департамент и т п), где происходит активность,
Модели Деловой Активности также включают в себя профили пользователей (User Profile), который представляет из себя модель поведения пользователей сервиса.
Кроме выше сказанного, в модели деловой активности следует включать:
•уровень вовлеченности ИТ инфраструктуры в бизнес. Так, например, для банка, уровень вовлеченности ИТ в бизнес процесс высокий, потому что практически все бизнес процессы банка связаны с работой автоматизированной банковской программы и вовлечены порядка 70% сотрудников.
•возможности «обходных» решений при полном отказе ИТ сервисов. Обзор возможности ведения бизнеса при частичном или полном отказе ИТ инфраструктуры на определённые промежутки времени (час, день и т п).
Все это позволяет уже на начальном этапе стратегического планирования и разработки решений определить критичность тех или иных сервисов. Ниже приведены краткое описание различных моделей деловой активности различных отраслей бизнеса организации.
Модель деловой активности Банка
Модель деловой активности Банка можно описать следующим образом:
Деятельность банка тесно связана с функционированием ИТ инфраструктуры.
Большая часть сотрудников банка работает с различными компьютерными системами (Автоматизированной Банковской Программой, системами переводов и т п).
Компьютерные системы банка часто централизованы.
Деятельность банка жестко регламентируется со стороны контролирующих органов.
Высокие
