que...
Las habilidades sociales no garantizan el éxito de las relaciones, pero si la maduración personal y el crecimiento personal.
6.1. Empatia
La empatía es la capacidad de recibir y comprender las vivencias de otras personas, especialmente los estados de ánimo. Es decir, una persona empática es aquella capaz de ponerse en el lugar del otro.
Formas de expresar la empatía
Prestar atención a lo que la otra persona nos está contando, mostrando así nuestro interés.
No interrumpir al emisor mientras habla.
Antes de dar nuestra opinión sobre el tema, debemos esperar a tener información suficiente y asegurarnos de que hemos escuchado e interpretado correctamente lo esencial de su mensaje.
En el momento de dar nuestra opinión, es muy importante hacerlo de forma constructiva, ser sinceros y procurar no herir con nuestros comentarios.
Hay que ser respetuoso con los sentimientos y pensamientos de la otra persona.
Es aconsejable tener una buena predisposición para aceptar las diferencias que tenemos con los demás, ser tolerantes y tener paciencia con los que nos rodean y con nosotros mismos.
Recuerde
La empatia es la capacidad de recibir y comprender las vivencias de otras personas, especialmente los estados de ánimo.
Consejos para practicar la empatía
Escuchar atentamente.
Mostrar interés por el mensaje.
Tratar de captar correctamente lo que nos quieren decir.
Ser tolerante y respetuoso.
No emitir juicios negativos.
Reconocer y recompensar los logros de los demás.
Obstáculos de la empatía
Escuchar con prejuicios, dejando que nuestras ideas y creencias influyan a la hora de interpretar el mensaje del interlocutor.
Quitarle importancia a lo que nos cuenta el otro, respondiendo con un simple: "Ánimo, no te preocupes".
Juzgar a la persona.
Sentir compasión.
Dar la razón, siguiéndole la corriente.
Sabía que...
Aunque es en la infancia donde aprendemos en mayor medida a relacionarnos con los demás, es un proceso continuo durante toda la vida.
6.2. Escucha activa
La escucha activa es la habilidad para captar adecuadamente y en su totalidad el mensaje de la otra persona. "No es lo mismo oír que escuchar".
Por medio de esta habilidad, nos hacemos conscientes de lo que la otra persona está diciendo y de lo que está intentando comunicarnos. A través de ella "damos información" a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos dice.
Recuerde
La escucha activa es la habilidad para captar adecuadamente y en su totalidad el mensaje de la otra persona.
¿Cómo mejorar la escucha activa?
Mostrar empatía: escuchar activamente las emociones de los demás y entender sus motivos, hacerles saber que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: "entiendo lo que sientes", "noto que...".
Parafrasear: consiste en decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha, ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: "Entonces, según veo, lo que pasaba era que...", "¿Quieres decir que te sentiste...?".
Dar refuerzo: consiste en emitir palabras de refuerzo, tales como: "Bien", "Umm", "Ajá", etc.
Resumir: mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.Expresiones de resumen serían: "Si no te he entendido mal...", "A ver si te he entendido bien...."Expresiones de aclaración serían: "¿Es correcto?", "¿Estoy en lo cierto?"
Sabía que...
La persona que se siente escuchada, se siente aceptada como tal, se siente a gusto con el interlocutor y llega a tener más claridad acerca de lo que pasa por su mente .
¿Cómo poner en marcha una escucha activa?
Observando a nuestro interlocutor para:Identificar el contenido de sus expresiones verbales.Identificar sus sentimientos.Identificar el momento en el que nuestro interlocutor desea que hablemos.Empatizar.
Con el gesto y con el cuerpo:Mantener el contacto visual.Adoptar expresión facial de atención.Acompañar con gestos, tales como mover la cabeza, etc.
Obstáculos en la escucha activa
Distraernos durante la interacción. Hay que tratar de hacer un esfuerzo para que nuestra atención no decaiga.
Interrumpir al que habla.
Los prejuicios.
Juzgar al otro.
Rechazar o ignorar lo que el otro siente. Esto ocurre cuando empleamos frases como: "No te preocupes, eso no es nada".
6.3. Retroalimentación
La retroalimentación es un recurso que nos permite comprobar el estado del proceso de comunicación, si se está llevando a cabo correctamente o si, por el contrario,
