o no el mensaje.
¿Cómo se realiza?
Planteando cuestiones.
Repitiendo el mensaje.
Expresando acuerdo/desacuerdo.
Persistiendo en el mismo tema.
Respuestas con empatia.
Recuerde
La retroalimentación es un recurso que nos permite comprobar el estado del proceso de comunicación.
6.4. Asertividad
La asertividad es una habilidad personal que nos permite expresar nuestros sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás. Es una manera de llegar a conseguir los objetivos que nos proponemos sin sentirnos incómodos por ello ni incomodar a los demás.
A la hora de tratar la asertividad, hay que conocer los tipos de respuesta que tenemos en comunicación:
Comportamiento no asertivo
La persona deja de lado sus propios derechos y antepone los de los demás. Este comportamiento nos lleva a:
Anteponer siempre las necesidades y deseos de los demás sin considerar nuestras propias necesidades y responsabilidades.
Decir siempre "Sí" cuando queremos decir "No".
El objetivo es satisfacer a los otros y evitar los conflictos a toda costa.
Comportamiento asertivo
Consiste en expresar lo que queremos y deseamos de un modo directo, honesto y adecuado, mostrando respeto por la otra persona.
Recuerde
La asertividad es una habilidad personal que nos permite expresar nuestros sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno y de la forma adecuada.
Comportamiento agresivo
La persona antepone y defiende sus derechos de una manera ofensiva, deshonesta, inapropiada y/o mediante manipulación, pasando por encima de los derechos de los demás. Este comportamiento nos lleva a:
Ponerse a la defensiva.
Ignorar los sentimientos de los demás.
Querer ganar a toda costa.
Intentar manipular.
Agresividad en el entorno.
La siguiente tabla refleja las diferencias entre los tres estilos de respuesta en la comunicación:
Sabía que...
El elemento básico de la asertividad consiste en atreverse a mostrar nuestros deseos de forma amable, franca, etc., pero el punto fundamental consiste en lanzarse y atreverse.
Características de una persona asertiva
Una persona asertiva se manifiesta libremente, no tiene dificultad para hablar de si misma y, a través de sus actos, expresa lo que es, lo que piensa, lo que siente y lo que quiere.
Se comunica de manera directa, franca y adecuada con los demás.
No espera a que las cosas "pasen", sino que se mueve activamente hacia lo que quiere.
Conserva su dignidad y respeto propio, aun cuando las cosas no resultan como ella espera, tratando siempre de trabajar por ser mejor, aceptando sus limitaciones.
Es emocionalmente libre para expresar sus sentimientos sin caer en el extremo agresivo o pasivo.
Una persona asertiva es capaz de decir "no" sin sentirse culpable y respetando siempre los derechos de los demás.
No se comporta agresivamente, sabe dialogar y encarar las situaciones del día a día.
Acepta que es un ser imperfecto y, por tanto, capaz de cometer errores.
No huye evitando situaciones conflictivas, sabe manejarse en ellas.
No se siente obligada a buscar excusas sobre la actitud elegida ante una proposición. Si ha escogido no ir a una fiesta, simplemente la rechaza sin verse obligada a expresar una razón.
No varia el concepto que tiene de si misma por los juicios que puedan emitir otros sobre ella. Nadie mejor que ella para conocerse bien.
Es aquella persona que se muestra hábil en las situaciones sociales.
Sabía que...
Para poder ejercitar la asertividad tenemos que tener capacidad de negociación.
Aplicación práctica
A continuación aparecen ejemplificadas diferentes situaciones, donde se pueden discriminar conductas asertivas, agresivas y no asertivas. Diferencie cada una de estas conductas:
1 Un íntimo amigo le llama y le pide desesperadamente que le ayude en una colecta en la calle. No quiere ir y contesta: "¡Oh!, lo siento, pero mi marido me va a decir que estoy loca, que siempre me estoy involucrando en demasiadas cosas. Ya sabes como es con este tipo de cosas...".
2 Lleva un buen rato en la cola del súper y de repente llega un joven que se pone delante suya porque conoce justo a la mujer que tiene delante. Además, la persona que se ha colado lleva dos productos más que usted. Usted decide decir lo siguiente: "¡Mira! llevo muchísimo rato esperando cola y no me da la gana que llegue un listillo como tú y se me cuele delante, así que por favor, ponte a la cola.".
3 Un amigo le comunica por teléfono que ha cambiado bruscamente los planes que tenían para irse de vacaciones juntos. Usted responde: "Bueno, esto realmente me ha sorprendido. Te llamaré dentro de un rato, cuando haya tenido tiempo para digerir lo que está pasando.".
4 Está en la cola
