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6.4.1Direktes Beobachten und Bewerten dort, wo man steht
6.4.2Wer fragt, der führt – oder: Fragetechniken und -formen
6.4.3Die Bedeutung von Messungen
6.5Iterative Weiterentwicklung mit Feedback/Progress iteratively with feedback
6.6Zusammenarbeiten und Transparenz fördern/Collaborate and promote visibility
6.6.2Zusammenarbeit mit den richtigen Akteuren und Transparenz fördern!
6.6.3Kommunikation für Verbesserungen
6.6.4Sichtbarkeit und Transparenz
6.7Ganzheitlich denken und arbeiten/Think and work holistically
6.8Auf Einfachheit und Praktikabilität achten/Keep it simple and practical
6.8.1Beizubehaltende Ressourcen
6.8.2Widersprüchliche Zielsetzungen
6.9Optimieren und automatisieren/Optimize and automate
6.10ITIL-Grundprinzipien und ihre Verwendung mit anderen Methoden und Frameworks
6.10.1Unterschiedliche Frameworks und Methoden im Einsatz
6.10.2Unternehmensindividuelle Auswahl und Ausprägung als Erfolgsfaktor
7Einführung in die ITIL 4 Practices
7.1Practices als Teil des Service-Wertsystems
7.1.1Practices in vier Dimensionen
7.2General Management Practices
7.2.3Information Security Management
7.2.5Measurement and Reporting
7.2.6Organizational Change Management
7.2.11Service Financial Management
