Practices
7.3.3Capacity and Performance Management
7.3.7Monitoring and Event Management
7.3.10Service Catalogue Management
7.3.11Service Configuration Management
7.3.12Service Continuity Management
7.3.15Service Level Management
7.3.16Service Request Management
7.3.17Service Validation and Testing
7.4Technical Management Practices
7.4.2Infrastructure and Platform Management
7.4.3Software Development and Management
Teil IIIPersonen und Unternehmenszertifizierungen
8.1Verbreitung von ITIL und den ITIL-Personenzertifizierungen
8.2ITIL-Ausbildungsorganisationen
8.3ITIL-4-Personenzertifizierungen
8.3.1ITIL-4-Zertifizierungsschema
8.3.2ITIL-4-Foundation-Zertifizierungsprüfung
8.4Unternehmenszertifizierungen für das IT Service Management
8.4.1Die Bestandteile der ISO/IEC-20000-Norm
8.4.2Vorteile einer ISO-20000-Zertifizierung für die Organisation
9Vorbereitungsfragen zur ITIL-4-Foundation-Zertifizierungsprüfung
Teil I
Grundlagen zum IT Service Management, ITIL und ITIL 4
1ITIL und IT Service Management
2ITIL und ITSM-Veröffentlichungen im Überblick
1ITIL und IT Service Management
Dieses Kapitel bietet Ihnen einen kompakten Einstieg zu ITIL und IT Service Management. Ich möchte Ihnen damit ein grundlegendes Verständnis des ITIL-Begriffs ermöglichen. Daher werde ich eine erste, grundlegende Vorstellung davon vermitteln, was unter ITIL und dem IT Service Management zu verstehen ist und was die Ziele von ITIL sind. Außerdem erfahren Sie etwas über Chancen und Risiken hinsichtlich der Implementierung und Nutzung von ITIL.
Zunächst gebe ich in Abschnitt 1.1 einen ersten Überblick über ITIL, der es Ihnen ermöglicht, alle weiteren Informationen des Buches einzuordnen und miteinander
