общественного резонанса, вызванного PR-информацией и соответствующими технологиями;
в) деятельность пиармена должна строиться на правде и достаточной информированности',
г) специалист по связям с общественностью в своей деятельности должен руководствоваться не личными симпатиями или получением больших гонораров, а результатом профессиональной деятельности, ее важностью для организаций и общества при строгом соблюдении этических норм и принципов.
Сложность деятельности специалистов по связям с общественностью состоит в том, что они находятся, образно говоря, между молотом и наковальней, т. е. пиармены должны, с одной стороны, обеспечить своей организации высокий и стабильный имидж во внешней среде, а с другой – бесконфликтность и высокую эффективность функционирования.
В связи с этим профессия пиармена относится к десяти наиболее стрессовым видам деятельности. Причины стрессовости выявлены психологом Томасом Бэкером:
– ошибки PR видны всем;
– множество «начальников» порождает стресс ответственности;
– давление времени из-за плотности расписания;
– недопонимание роли PR;
– многие результаты невидимы, при оценке эффективности их в обществе трудно измерить;
– недостаточное уважение к работе PR, потому что многим кажется, что ее может сделать каждый;
– ценностные конфликты, когда не совпадают ценности клиента или института и работника;
– множество непредвиденных обстоятельств, особенно в кризисных ситуациях32.
Основные профессиональные задачи специалистов по связям с общественностью:
1. Построение позитивного диалога субъекта PR с целевой общественностью путем объективного информирования о деятельности фирмы, организации, конкретного лица, анализа и изучения общественного мнения, личных контактов и т. д.
2. Разрешение спорных, конфликтных ситуаций между субъектами PR и общественностью через диалог, поиск согласия или компромисса, согласование противоречивых мнений и интересов.
3. Помощь гражданам в получении достоверной политической, экономической, социальной и иной информации.
4. Продвижение новых, прогрессивных, социально важных идей, технологий, товаров, услуг и т. п., способствующих снижению социальной напряженности и росту общественного согласия.
5. Установление и поддержание интереса и равновесия между различными общественными группами, государственными, политическими и бизнес-структурами при ориентации на интересы организации.
6. Формирование и управление общественным мнением и поведением приоритетных (целевых) групп.
7. Прогнозирование кризисных ситуаций и в случае возникновения кризиса – быстрое и с наименьшими потерями для организации разрешение последнего.
8. Формирование и поддержание устойчивого, положительного имиджа организации.
Профессиональный статус пиармена в иерархии организации, учреждения и т. д. Согласно мнению
