rel="nofollow" href="#i_006.png"/>Для многих служб снабжения их привязка к производству – естественная ситуация. Даже в непроизводственных организациях, например в больницах или аэропортах, они жестко привязаны к операционным процессам. В такого типа бизнесе функциональные группы являются фактически производственными единицами по оказанию услуг.
Преимущества и выгоды привязки к производству – результат хорошей коммуникации и понимания. Вы заключили выгодную сделку – закупили упаковку с 20-процентной скидкой. Если вас легко заполучить, чтобы вы посмотрели, как «ведут себя» крышки из новой партии на линии упаковки – никак «не хотят» закрывать бутылки, – то вы, безусловно, почувствуете еще большую ответственность за поставленный вами материал. Точно так же вы просто обязаны принимать участие в совещаниях старших управляющих – сам факт вашего присутствия исключительно важен.
Производство часто критикуют за то, что оно «не выносит сор из избы» и не вовлекает остальные службы в решение собственных проблем. Однако в данном случае оно оказывается перед дилеммой. Свойство большинства производственных линий – частые неполадки, которые могут существенным образом повлиять на весь процесс. Производственники умеют быстро решать эти проблемы. Но если о каждой из них оповещать всю организацию, то можно сильно подорвать доверие к себе. К тому же в конце концов вас могут попросить перестать поднимать всякий раз ложную тревогу. Если вы регулярно проводите производственные совещания, стоит просто обсудить возникшую проблему – запуск нового продукта идет медленнее, чем ожидалось, – не ставя в известность об этом службу маркетинга, поскольку ее можно решить самостоятельно. Однако непременно будет отмечено, что служба снабжения, по вине которой срывается запуск, не слишком надежный партнер.
Если закупщики расположены в непосредственной близости к производству, то они имеют в своем распоряжении очень подробную специальную техническую информацию. Однако это палка о двух концах. С одной стороны, в экстремальных ситуациях это поможет принимать правильные решения. Так, если качество доставленного продукта немного отличается от требований спецификации, у вас есть выбор: отправить грузовик с товаром обратно и остаться без соответствующего запаса или принять, договорившись о скидке, при этом согласовав с производством возможные последствия. Очень важно быстрое и четкое принятие решений.
Решения станут более эффективными при разделении ответственности. Находясь близко к производству, вы можете пригласить начальника смены, чтобы оценить качество поставленных материалов. В этом случае он или она, зная о возможных рисках, предпримут все необходимое со стороны производства, чтобы избежать проблем. Если решение было принято и согласовано за 200 миль от предприятия по телефону, то самым простым для производства будет отказаться от него или, что еще хуже, постараться
