награду Good Design Award. Однако помимо семей и учреждений, в которых есть инвалиды, новинка заинтересовала и пользователей, не страдающих от телесных изъянов. Например, округлая форма столешницы, позволяющая людям в инвалидных креслах легко перемещаться вокруг стола, оказалась привлекательной для широких слоев населения, потому что она увеличивает рабочее пространство и позволяет людям готовить, не поворачиваясь спиной друг другу. Тем самым кухня получила новый смысл, упростив взаимодействие с членами семьи и друзьями. Крутящаяся столешница, делающая лежащие на ней предметы более доступными для людей в инвалидных креслах, понравилась и обычным пользователям.
Хотя компания-производитель предполагала, что преимущества Skyline_lab оценят многие покупатели, она не предвидела, что эта кухня будет пользоваться самым большим спросом среди традиционных клиентов. В ответ компания выпустила другой ее вариант, предназначенный для широкого рынка. Эта версия всего через два месяца стала наиболее востребованным товаром фирмы, и сегодня на него приходится более 20 % выручки Snaidero. Многие клиенты даже не предполагают, каково происхождение ее конструкции.
Как показывают эти примеры, действительно уникальной чертой дизайна, отличающей его от инноваций других типов, является то, что он влечет за собой инновации смысла, которым люди неизбежно наделяют вещи. Эта идея ярко высвечивает культурный аспект товаров и их потребления, часто ускользающий от внимания менеджеров по инновациям, когда их мышление направлено исключительно на улучшение рабочих характеристик предмета.
Инновационный дизайн требует от менеджера задаться вопросом: «Какова важнейшая причина, по которой люди покупают наш товар? Каким смыслом он обладает в их глазах? И, что самое главное, как мы можем обрадовать людей и сделать их довольными, предлагая им товары, несущие в себе новые смыслы?» Я знаю, что вы способны сразу же дать множество ответов на эти вопросы. Однако меня не удивит, если окажется, что такие же ответы дадут и ваши конкуренты. Поэтому не надо отвечать сразу. Сначала задержите дыхание.
3
Радикальные рывки. Место направляемых дизайном инноваций в стратегии компании
Смысловые инновации, подобно технологическим инновациям, тоже могут носить радикальный характер. Кроме того, радикальные смысловые инновации лишь в редких случаях осуществляются по инициативе пользователей: гораздо чаще их предлагают фирмы. (На иллюстрации в руке у женщины изображен штопор “Anna G.” из серии Family Follows Fiction («Семья следует фантазии») от Alessi.)
Я увидела «Анну Дж.» в витрине магазина. Она улыбалась мне с выражением детской радости на лице. Одеждой ей служил комбидресс пастельных тонов. Я взяла ее в руки, ее голова запрыгала вверх-вниз над плечами, а ее длинные, тонкие хромированные руки потянулись ко мне. Положив ее на место, я получила странное удовольствие, как будто кто-то меня утешил. Этот штопор работы Алессандро Мендини уменьшил мое одиночество…
