Нет, конечно, они понимали умом, что она идет на отделку домов. Но когда я показал им, что их усилия помогают нам делать счастливее простых людей, таких же как они сами, это стало для них открытием. Они впервые увидели в своей работе смысл, выходящий за рамки утилитарной задачи прокормить семью. Они ясно ощутили, что приносят пользу другим людям. Лозунг «помогать простым людям найти хорошее и недорогое решение украсить их жилище и улучшить качество их жизни» стал нашей миссией.
Подлинная, работающая миссия есть у единичных компаний, в остальных же руководители совершенно напрасно упускают из виду этот мощный и эффективный инструмент. Судите сами. В какой компании люди будут работать эффективнее – там, где они просто получают заработную плату, или там, где они еще и видят в своей работе смысл и пользу? Не думаю, что на этот вопрос существует много вариантов ответа. Мы все хотим, чтобы в нашей работе был смысл. Мы все хотим гордиться своим трудом и приносить пользу людям, это естественная потребность любого человека. Но если мы просто нанимаем сотрудника и сажаем его за компьютер (за руль, ставим у станка и т.д.), он никогда не поймет, в чем смысл его труда. Этим смыслом его работу должны наделить мы, руководители. Это наша работа.
Для меня миссия – это исключительно инструмент внутренней коммуникации. Многие компании размещают свои миссии на сайтах. Но, положа руку на сердце, кто их там читает? А вот для внутренних коммуникаций миссия должна стать основой. Ну и, разумеется, нельзя ограничиваться только формулировкой миссии. Она не должна праздно висеть в комнате для совещаний, где ее быстро перестанут замечать. Миссия – это инструмент влияния на умы и настроения подчиненных, которую руководитель должен использовать при каждой удобной возможности.
Миссию часто путают с целью и формулируют ее, начиная со слова «стать». «Стать самым крупным…», «Стать лидером рынка…» – все это цели, а не миссия. Миссия отвечает на вопрос «зачем?». Зачем мы работаем? Какую пользу мы приносим этому миру или хотя бы жителям окружающих домов? Ведь любой бизнес делает жизнь людей или работу организаций лучше, проще, удобнее. Поставляет качественные продукты или услуги по приемлемым ценам. Дарит ощущение комфорта или сберегает время. Облегчает решение задач или помогает распутывать сложные проблемы. И это не рекламный слоган, это сообщение, транслировать которое нужно внутрь организации. Зачем мы каждый день ходим на работу? Чью жизнь наши усилия облегчают, а иногда и спасают?
Прежде чем ждать от сотрудников энтузиазма и поддержки, особенно в трудные времена, помогите им понять смысл работы. Никто не сможет полюбить бессмысленный труд. Никто не будет воспринимать близко к сердцу проблемы компании, если она для него – лишь источник выплат. Если вы хотите, чтобы сотрудники стали вашими верными союзниками, – сформулируйте миссию и транслируйте ее неустанно.
Приведу
