к метафоре дома и архитектора. Ожидания «жителей», то есть клиентов, со временем меняются. Когда-то в моде были небольшие уютные квартиры, потом большие светлые пространства, а сейчас, к примеру, обитатели требуют функциональных пространств с гибкой планировкой и технологией «умный дом». Чтобы удовлетворить их новые ожидания, надо существенно перестроить свое «здание», иначе население переедет в другие, более подходящие ему жилища. Одной «косметической» перестройкой не обойдешься, нужно полностью переосмыслить подход к организации пространства и понятию «удобство» для «жильцов».
Логика наших рассуждений по ходу книги полностью соответствует логике рассуждений, которой должен следовать руководитель, задумавшийся о переменах. При этом не важно, о каком временно́м горизонте идет речь: о молниеносной реакции на кризисные испытания или о новой стратегии. Я изобразил ее графически на рисунке 4. Серым обозначены этапы работы, зеленым – инструменты, которые мы будем использовать.
Рисунок 4
Нам предстоит следующее.
1. Поставить первичные цели (задача акционера). Освежить миссию при необходимости.
2. Четко определить свой рынок. На каком рынке мы работаем сейчас? С какими сегментами мы работаем, а с какими – нет?
3. Определить, каковы ценности потребителей в наших сегментах сейчас. Как они изменятся в будущем?
4. Составить «карту» рынка с учетом конкурентного окружения. Кто они – наши конкуренты? Учесть жизненный цикл нашей отрасли.
5. Понять, какие еще рынки или сегменты кажутся нам привлекательными для развития.
6. Разобраться в том, каковы ценности потребителей в этих сегментах. Как они изменятся в будущем?
7. Оценить, на каких сегментах нам стоит фокусироваться. Выработать первичные гипотезы. Оценить сегменты в баллах.
8. Понять, как создается ценность в нашей цепочке (цепочках) создания ценности.
9. Оценить внутренние процессы с точки зрения их стоимости. Что можно сократить или передать на аутсорсинг?
10. Определить, какими пороговыми КФУ (ключевые факторы успеха) и КФУ преимуществ обладает наша компания сейчас?
11. Оценить какие КФУ преимуществ со временем станут пороговыми, а какие пороговые КФУ ужесточатся?
12. Визуализировать создание ценности в целом на рынке. Какова общая ЦСЦ с учетом всех игроков и участников рынка?
13. Принять решение о том, какие КФУ преимуществ необходимо создать (усилить) для достижения конкурентных преимуществ в будущем, с учетом трендов изменения ожиданий (ценностей) потребителей и конкурентного окружения. Визуализировать наши идеи с помощью «полотна ценности».
14. Разобраться с вспомогательными процессами и с будущей стоимостью процессов.
15.
