мысленно отойдем на шаг назад, покинем офис и поднимемся на воображаемый холм, с которого хорошо видна и ваша компания, и весь бизнес-ландшафт вашей страны в целом. Сначала посмотрим на картину максимально широко, словно через широкофокусный объектив. Вся страна выглядит словно карта, по которой движутся товарные потоки, транспортные, информационные и т. д. Допустим, утром вы купили в кофе-поинте в вашем офисном центре кофе в бумажном стаканчике с пластиковой крышкой. Свой путь к вам на стол стаканчик начал в трех местах: на далекой жаркой плантации, где вызревали зерна; в сибирском лесу, где росло дерево, ставшее бумажным стаканчиком; и где-нибудь, например в российском Татарстане, где была добыта нефть, потом ставшая крышкой.
Потоки сырья и материалов (зерна, бумага, пластик) часто пересекались с транспортными потоками. Вот зерна погрузили на корабль и доставили на европейский континент. Вот дерево отвезли на завод, где оно стало бумагой. Транспорт, поучаствовавший в этом, сделал свое дело и отчалил – выполнять другие заказы. Транспортные потоки идут своими путями. И так было на каждом этапе. В конце концов кофе, стаканчик и крышка встретились в одной точке пространства и времени, в кофе-поинте сегодняшним утром, чтобы стать стаканчиком горячего, ароматного эспрессо для вас – таким важным перед началом трудного дня.
От чего зависят значимые для вас как для потребителя факторы: вкус напитка, приемлемая цена, удобство кофе-поинта, наличие всего необходимого в нужном месте (вы не купите кофе, если в кофе-поинте есть кофе и крышки, но нет стаканчиков)? От качества невидимых, но важных информационных потоков, которые идут примерно тем же путем, что товарные, но в обратном направлении, от кофе-поинта до нефтяной вышки и кофейной плантации, через все звенья товаропроводящей цепи. Кофе-поинт, анализируя свои продажи и выявляя самые популярные вкусы, заказал ингредиенты у оптовика, оптовик – у дистрибьютора, дистрибьютор – у производителя и т. д. Если информация шла быстро, четко, без сбоев и искажений, если никто не ошибся в расчетах, на выходе, в кофе-поинте, будет продаваться вкусный кофе по приемлемой цене.
Если где-то произойдет накладка – последовательность разрушится или начнет сбоить. Любой сбой автоматически повышает цену на конце цепочки – участники скверно работающего механизма пытаются переложить издержки, связанные с ее несовершенством (например, излишние запасы или штрафы за недопоставки), друг на друга и в итоге на конечного потребителя. Это может привести к тому, что итоговый продукт (кофе в стаканчике) станет слишком дорогим и потребитель откажется от покупки. Или кто-то изобретет более совершенную, то есть более дешевую, схему и заберет этот рынок себе. Например, создаст электронную платформу, которая будет управлять всеми цепочками поставок, и обнулит потери в системе, вызванные человеческим фактором.
Кстати, еще один поток – денежный – движется по похожей траектории. Владелец кофе-поинта, взяв деньги, уплаченные вами за кофе, расплатился из них с оптовиками, оптовики –
