con los ejecutivos para que eviten caer en trampas en un momento en que sus emociones y sus egos pueden afectar un juicio sensato. Geoffrey Abbott llama la atención de los coaches con respecto a las trampas siguientes: “sobreestimar el verdadero valor de la empresa objetivo”, “rehusarse a corregir una valuación inicial aun si hay nueva información sobre la empresa objetivo que sugiere que el número inicial está equivocado (o sea, quedar anclado)”, y la “falacia del costo caído (o sea, negarse a abandonar el trato, aun si los costos son irrecuperables porque los jugadores han invertido tanto tiempo, dinero, esfuerzo y reputaciones en lograr que haya un acuerdo” (Abbott, 2009, 306).
Integración
El objetivo es asegurar que las fusiones, adquisiciones y las alianzas efectivamente produzcan las sinergias, el valor agregado y los resultados esperados.
Este es el momento en que generalmente se convoca a los coaches globales. El acuerdo se ha firmado, y tenemos que ayudar a que las empresas obtengan el máximo posible. Se trabajará sobre diferentes palancas (mencionadas antes). El coach puede facilitar la transición a una nueva estructura y a nuevos procesos laborales comprometiendo a los actores y estimulando el alineamiento con la visión y la estrategia.
Los coaches globales serán particularmente útiles para cerrar las brechas entre las culturas organizacionales y estimular el surgimiento de una nueva cultura consistente con la visión y la estrategia. El caso que se presenta en el Capítulo 7 ejemplifica como la evaluación del Marco de Orientaciones Culturales apoyó una alianza estratégica en una firma holandesa y una francesa. Esta evaluación suele continuarse con diversas acciones de coaching, en particular el coaching del equipo de máximo nivel y de equipos de integración, que a su vez contribuyen a difundir el coaching global en toda la organización. También es una posibilidad el coaching ejecutivo individual, como lo ejemplifiqué en el caso de la exitosa fusión de Unilever y Bestfood (Rosinski, 2008, 64-65). Estas acciones permiten que las organizaciones apalanquen de manera proactiva las diferencias culturales y logren una síntesis en lugar de una polarización destructiva.
Objetivos importantes y significativos
Algunas veces los coaches se sienten satisfechos cuando ayudan a sus coacheados a lograr sus objetivos, independientemente de su naturaleza. En el peor de los casos, esta actitud “neutral” ayuda a los clientes a lograr metas perjudiciales para ellos y para la sociedad. Es así cuando los objetivos no son auténticos ni sustentables. Los objetivos que no son auténticos son deseos superficiales que, cuando se logran, solo proporcionan una satisfacción temporaria, no real alegría. Los objetivos insustentables son aquellos con los cuales la persona o el planeta no puede soportar; por ejemplo, estirarse más allá de lo recomendable, o ejercer demasiada presión más allá de los límites personales, lo que conduce a la ansiedad y a otras enfermedades mentales y físicas.
Lamentablemente algunos coaches ayudan a la empresas a lograr objetivos que combinan todas estas características perjudiciales; por ejemplo, permitiendo que las personas trabajen más allá de sus posibilidades para vender productos financieros tóxicos y poco claros; automóviles inmensos que suman a la contaminación, o hamburguesas enormes, poco saludables y llenas de grasa.
Definí el coaching como “el arte de facilitar el desarrollo del potencial de las personas para lograr objetivos significativos, importantes” (Rosinski, 2008, 28). Esta definición deja muy claro que los coaches necesitan ocuparse del “qué”: los objetivos deben ser importantes y significativos. El marco de referencia de perspectivas múltiples puede ayudarnos a aclarar aún más las nociones de importantes y significativos. Importantes se refiere a los campos físico, psicológico y cultural; significativos al espiritual.
¿Qué es importante? Primero están las necesidades físicas: es importante dormir, beber y comer bien para sobrevivir. También es importante hacer ejercicio y mantenernos en buen estado físico, lo que nos ayudará a realizar nuestras tareas. Segundo, lo que interesa se define en función de nuestra personalidad. Por ejemplo, para los extravertidos es importante tener muchos contactos sociales para “cargar las baterías” y para los introvertidos asegurarse mucho tiempo en soledad para dedicarlo a la reflexión y a la meditación. Tercero, en un nivel cultural, los “valores” señalan por definición lo que es importante para un grupo y para sus miembros. Ganancia, cuota de mercado e igualdad son buenos ejemplos.
¿Qué es significativo? Se refiere a algo más profundo. Implica descubrir un sentido para uno mismo y al servir a otros. Significa vivir de acuerdo con ello, en plena consciencia, “despiertos”.
Lo importante y lo significativo ¿pueden ser lo mismo? ¡Confío en que la respuesta sea sí! Esto sucede cuando lo que es importante lo es realmente; en otras palabras, cuando lo físico, lo psicológico y lo cultural se integran a lo espiritual. Para vivir en plena consciencia, necesitamos estar presentes para nosotros y para los otros. Cuando es así, respetamos nuestras necesidades físicas y psicológicas. Honramos nuestros deseos, al menos aquellos que pueden llegar a convertirse en objetivos auténticos y sustentables.5Servimos a los otros de la misma manera. Detenemos el “modo piloto automático” en el cual pasivamente dejamos que nuestra existencia sea definida por la sociedad, actuando llevados por los hábitos, sean constructivos o destructivos. En cambio, para lograr un éxito significativo apelamos a nuestro derecho, nuestro poder y nuestra responsabilidad en la vida.
Una noche de verano estaba en el cine. En un comercial, el sol inundaba las calles en un calor opresivo. Un hombre sediento estaba buscando alivio. Afortunadamente encontró una dispensadora de Coca Cola. El hombre la tragó con un placer intenso, casi en estado de éxtasis. El mensaje es directo: ¡Coca Cola es el recurso definitivo para quitar la sed! Entonces, Coca Cola es importante, ¿verdad? No realmente. Si bien una Coca Cola tomada de vez en cuando es aceptable, el consumo regular de las gaseosas con un alto contenido de azúcar es dañino para tu salud (ver el Capítulo 3). Agua mineral fresca, jugos de fruta exprimidos y frutas frescas (como sandía, melón o damascos) son opciones más saludables. Cuando te acostumbras a beber estas fuentes naturales de líquido, posiblemente las encuentres más sabrosas que las gaseosas. En nuestra sociedad consumista, somos bombardeados con anuncios que enturbian nuestras nociones de lo que es importante y significativo. El coaching global puede ayudar a las personas a mantener una distancia necesaria del condicionamiento social y elegir opciones más auténticas.
Desarrollo sustentable
Enfrentamos desafíos globales que no tienen precedentes. Las mentalidades están cambiando. Las grandes empresas se encuentran bajo una presión cada vez mayor para integrar realmente prácticas de desarrollo sustentable. Mencionaré resultados de investigación del Boston College Center for Corporate Citizenship y McKinsey sobre estas nuevas tendencias. Por ejemplo, el 57% de los ejecutivos hizo referencia a “temas ambientales, incluyendo el cambio climático”6 como uno de los tres problemas que probablemente ocupen la mayor atención pública y política en el siguiente quinquenio. Esta cifra aumentó en los últimos años; el ambiente es ahora el tema principal (Bonini, 2008, 5).
Pero aún nos falta mucho por recorrer antes de que la mayoría de las personas, las empresas y las sociedades se comprometan en las transformaciones necesarias. El coaching global es una necesidad, no un lujo. Puede ayudar a transformar a los individuos que lideran, trabajan, invierten y compran a estas corporaciones. Por transformación no me refiero a que alguien deje de ser quien es y se convierta en otra persona. Lo que estoy proponiendo es facilitar el desarrollo de las cualidades heroicas y nobles que todos tenemos en nuestro interior. ¡Son cualidades muy necesarias hoy en día!
Sin embargo, mientras los coaches globales
